目前，手机APP作为银行的重要入口，是金融科技前端最重要的输出产品，也是客户体验的主要载体。银行也面临着从“网点经营”到“APP经营”的转型过程。生态建设上线。追求的是在短时间内聚合尽可能多的资源，链接尽可能多的场景，创造尽可能多的效益。以手机APP为主战场，打造获客、留客、留客、转化的生态闭环，是每家银行都绕不开的门槛。过则海天更明，不过则迷失。
仗是要打的，长沙银行的本钱在哪？
流程、体验、安全：用技术提炼用户需求
《中国电子银行调查报告》根据资产规模排名前15的银行手机银行APP使用情况统计，各银行手机银行APP用户平均流失率为41%。“操作复杂”、“体验差”、“使用中出现问题”影响用户使用意愿。说白了，所有的手机银行首先必须是一个好用的APP，其次是一个可以省钱+赚钱的工具。下载APP，注册，习惯之后，怎么就不愁办不到卡了呢？
思维的转变体现在新版电子银行从产品逻辑到使用逻辑的转变。从开发者的角度来看，由于深知“生态的基本参与者是用户”的原则，新版电子货币在用户思维上进行了重构，主要体现在流程、体验等方面。和安全。这种转变不能说是自我革命。
在流程上，对端到端（从用户第一次接触业务到用户完成业务的旅程）业务流程进行了重组，包括贷款、信用卡、理财等近十个金融业务板块、转账、查询等，完全模拟了用户发起到产品的衍生流程，而不是传统的业务发起到用户的流程。
在功能体验上，一切以用户需求为导向。例如，根据贷款的用途，分为消费贷款和商业贷款两类场景。推荐最佳解决方案。商贷类包括幸福房贷、畅享贷、幸福流水贷三款贷款产品。从最高贷款额度、抵押额度、借贷速度、年利率等维度清晰呈现不同产品的特点，方便用户选择。以往版本的幸福二贷、畅享贷等模块产品名称，用户无法直观了解其用途和特点。新版网银以需求为导向，根据用户需求提供场景选择，比如买车直接给出最优车贷方案。
新版电子货币在提供良好体验和便利的同时，严格遵守安全和监管要求，主要体现在非结构化数据的关键挖掘和分析，以及风控维度和风控模型的丰富。.以最简单的登录体验为例，新版网银优化了安全验证，实现了指纹登录和语音交易，实现了用户体验和风控升级后的新平衡。
内容社区运营：从场景中请求用户
过去，银行关注的是用户的金融需求，即传统的“客户思维”，而现在的“用户思维”更关注非金融需求的高频度和粘性。对于银行来说，非金融需求有着更广阔的场景和潜力。新版电子银行将“生活”版块提升至与“金融”版块同等地位，将金融服务与非金融需求打通，符合长沙银行打造本地生活生态的思路.
迎合非金融需求，烧钱发币搞活动在所难免，但同质化、利润分成的营销活动意义有限——之前火的某咖啡，为了吸引大家下载APP，给了实惠的权益，效果确实不错，但是恰恰击中了用户内心很低级的情怀——占便宜，结果变成了羊毛的狂欢，享受完就卸载了它。进阶玩法就是创造内容和社区，挖掘和满足深层需求，让用户忍不住下载，舍不得卸载。想想在长沙，甚至湖南，你的需求会是什么？经济状况还不错，房价也没有那么高，还有点闲钱。我迫切需要时尚有趣的人来指导我的消费观念，让热天平的男女们都可以全身心投入到新奇、好玩、性价比高的活动中，最好是一群志同道合的人。人们“一路玩”（长沙话，即一起去玩）。谁最擅长策划这样的活动？毫无疑问，这是一家在斯里兰卡成长起来的本土城市商业公司。
长沙银行本地生活社区（兼股权平台）“凡舍”聚焦本地消费品牌，集聚吃、喝、娱、美五大板块。一系列消费狂欢活动；持续输出的福利有世界之窗万圣节捉鬼门票、芒果TV会员月卡、米粉馆索粉券、茶饮50折……看活动名称和福利，景点有已经不用说了。
图片来源：红网
与其他大型全国性银行相比，长沙银行有两个通过玩内容和社区不易被察觉的隐藏优势：一是总部大脑在本地，品牌活动从申报到执行的周期短，抓热点，防雷防假流量，假KOL，假游资。二是作为区域龙头银行，与区域龙头品牌“搭档”。双方可以提供相对平等的权益置换，促成的活动更有诚意，消费者受益更多，体验更好。
上述所有对用户颇具吸引力的东西，都可以在未来的新版电子货币中实现和满足。
开放无界：GBC合作的落脚点
外部生态离不开内部生态的良性循环，生态建设离不开银行内部各业务板块的协同。然而，内部协调往往缺乏共同的起点。在与开发者的交流中了解到，新版网银的大招在于其高度的开放性和平台基因，或许可以提供解决方案。新版网银对需求和场景开放包容，能够尽可能多地留住C端、B端，甚至G端客户（比如大量的B端和C端客户）-外卖场景可同时留住终端客户）。在同一个平台上，银行各业务板块的共同努力，或许能找到更好的落脚点。
流程、体验、安全、内容、社区、协作……这一切都通过新版电子银行实现，功能更强大——界面优化重构用户旅程，用户更有效地接收事件信息；实现联想搜索和语音传递智能交互，根据用户行为自动学习，想你所想，推送你所需要；智能风控后台验证用户行为特征，不再复杂的前端验证干扰交易，信息更安全；以其开放性，可以对接和嵌入众多外部平台和应用，实现G端、B端、C端业务板块在一个平台上的发展。今年9月，长沙银行携手腾讯、阿里巴巴、华为等48家企业，共建金融科技湘江生态联盟。显然，该行正在把金融科技作为实现高质量发展的重点突破口。三年来，这家“深植湖南的生态银行”在信息化建设上投入超过15亿元，构建了包括智慧医疗、智慧校园、草裙支付、快乐e等在内的开放共享的金融生态圈。家。100%在线，服务效率和客户体验得到极大提升。
作为湖南第一家上市银行，长沙银行在金融科技方面不断发力，在银行数字化转型的道路上渐入佳境。“轻松赚钱，快乐生活”理念深入人心，智慧金融+特色生活服务直击痛点。可以预见，这款“超级APP”将成为本市商业银行生态建设的里程碑。返回搜狐，查看更多